Sobre el papel de Customer Success Manager

Estamos buscando un Customer Success Manager apasionado y autónomo que prospere en un entorno en constante cambio. El Customer Success Manager trabaja de manera proactiva con nuestros clientes y colaboradores que son profesionales médicos y organizaciones de salud en todo el mundo.

Es importante mantener una relación sólida con los clientes existentes y establecer nuevas relaciones con los clientes a medida que crecemos.

Este rol es totalmente remoto, con la posibilidad de reuniones ocasionales en nuestra oficina de Munich según sea necesario.

Nuestro horario de trabajo es flexible, nos enfocamos en objetivos y metas y no en el tiempo que pasamos en la oficina.

Compensación:

– Salario mensual fijo

– Comisiones mensuales sobre ventas

– Un bono anual al completar los objetivos

Como nuestro Customer Success Manager, usted deberá:

  • Conectarse de manera proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y garantizar que comprendan y encuentren el valor completo de nuestros productos y servicios.
  • Segir los puntos de relación con el cliente, desarrollar procesos para garantizar la satisfacción del cliente y conectarse con nuevos clientes y socios potenciales.
  • Desarrollar relaciones con los clientes para conseguir una generación continua de ingresos.
  • Involucrar de manera proactiva nuestro equipo para colaborar en las necesidades del cliente.
  • Realizar llamadas telefónicas, escribir correos electrónicos, hacer un seguimiento de las respuestas y analizar los datos para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Comunicarse efectivamente en las interacciones telefónicas y web.
  • Impulzar campañas de correo electrónico salientes y de bajo contacto y gestionar la participación en las redes sociales en colaboración con Mercadeo.
  • Ejecutar informes estándar con una orientación mínima
  • Realizar un análisis continuo del compromiso del cliente y sugerir las medidas necesarias para aumentarlo.
  • Involucrarse y liderar proyectos relacionados con los clientes, así como mejoras de procesos internos.
  • Seguimiento de clientes después de la venta inicial.

Será nuestro colega ideal si:

  • Se siente cómodo con una posición de trabajo remoto.
  • Piensa centrado en el cliente y es capaz de gestionar varios clientes en varias etapas de compromiso.
  • Tiene de 1-3 años de experiencia en la satisfacción del cliente, ventas u otro rol orientado al cliente (preferiblemente dentro de la industria MedTech)
  • Tiene excelentes habilidades de relación con el cliente y prospera en la capacidad de construir relaciones, detectar y comunicar rápidamente riesgos y problemas potenciales.
  • Tiene fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal para presentar de manera efectiva los conceptos de negocios y comunicarse a todos los niveles de una organización.
  • Puede trabajar fácilmente con equipos multifuncionales hacia objetivos comunes.
  • Maneja Excel en un entorno orientado a métricas y basado en datos.
  • Tiene la capacidad de pensar críticamente, resolver problemas complejos en un entorno dinámico y cambiante.
  • Tiene una capacidad demostrada para gestionar un gran volumen de actividades con diferentes prioridades.
  • Tiene habilidades lingüísticas avanzadas en inglés y español de manera obligatoria. Se tomarán en cuenta otras capacidades lingüísticas
  • Es competente con MS Office: PowerPoint, Word, Excel
  • Está dispuesto a viajar a congresos y visitar clientes.

¿Por qué unirse a Custom Surgical?

En Custom Surgical, creamos, fabricamos y vendemos sistemas médicos impresos en 3D para diferentes necesidades de atención médica. Nuestra startup MedTech se fundó en Alemania en abril de 2019. Desde entonces, hemos realizado con éxito nuestra primera campaña de Kickstarter y hemos llegado a más de 23 países con nuestro primer producto, MicroREC.

Estamos desarrollando otros proyectos, ya disponibles, o en curso para ser lanzados en el futuro cercano.

Tenemos la misión de brindar soluciones innovadoras en medicina en los países en desarrollo a través de nuestro trabajo y experiencia en impresión 3D, IA y atención médica. ¡Conozca nuestro equipo y habilidades aquí!

Trabajo remoto

Los miembros de nuestro equipo pueden trabajar completamente a distancia, ¡Y también puede unirse a nosotros en nuestra oficina de Munich en cualquier momento!

Somos flexibles para trabajar en diferentes zonas horarias y nos enfocamos más en obtener resultados que en contar las horas de trabajo.

Generando impacto

Es extremadamente satisfactorio saber que las soluciones que ofrecemos pueden ayudar a los médicos y pacientes en países en desarrollo, donde los recursos son generalmente limitados o demasiado caros.

Pasión por la innovación

¡Somos ágiles de la mejor manera! Y eso significa que fomentamos nuevas ideas y adaptamos nuestro flujo de trabajo rápidamente para enfocarnos en aquello que puede convertirse en soluciones innovadoras.

Crecimiento profesional

Como empresa de nueva creación, estamos en nuestra infancia y estamos creciendo rápidamente. Las personas que se unan a nosotros desde el principio serán las que puedan crecer profesionalmente con nosotros a largo plazo en puestos clave.

¿Quiere unirse a nosotros como Customer Success Manager?

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